Com propósito de aumentar a receita e a avaliação do NPS, implementamos o acompanhamento da rotina de lojas a fim de estabelecer padrão no atendimento, produção e exposição dos produtos.
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NPS
Padronização e gestão das rotinas de lojas comerciais
Vendas Balcão
Utilização do dayway
158%
ANTES (O PROBLEMA)
O Objetivo
Dentre as oportunidades de melhorias identificadas, constavam vários aspectos relacionados à rotina das equipes das lojas, que podiam se beneficiar do uso de uma ferramenta de acompanhamento
Foram encontradas disfunções nos processos atuais realizados nas lojas de supermercados
Não havia registro oficial dos processos. Sendo impossível acompanhar a evolução de desempenho dos colaboradores
Gestores tinham dificuldade em avaliar a qualidade dos processos por não existir um padrão bem definido
Oportunidade em tratar reclamações dos clientes com a padronização dos processos
DEPOIS
A solução
Implementação Aplicativo DayWay
Compromissos
Todo começo de mês, eram importadas no aplicativo as rotinas diárias de todos os colaboradores e verificações periódicas realizadas por seus líderes
Verificações
Ao longo do mês, todos os colaboradores respondiam as rotinas de acordo com os padrões inseridos no aplicativo e seus líderes os avaliavam periodicamente conforme os roteiros de verificação da rotina
Relatórios
A base de respostas enviadas pelo aplicativo eram ligadas a um dashboard de indicadores da empresa. Permitindo o a identificação dos pontos mais críticos dentro das operações da loja
Tem interesse em experimentar o Dayway?
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